電商客服主管
職位描述
1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)的產(chǎn)品編輯、上傳更新、訂單管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)管理和維護(hù);
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理售后問(wèn)題和客戶(hù)的投訴處理,進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴;
4、負(fù)責(zé)唯品會(huì)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)店鋪日常操作的維護(hù)和管理,關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
任職資格:
1、2年以上的電商客服銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
4、熟悉京東、天貓等主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,熟練操作各種線上溝通工具,具體一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作。
企業(yè)簡(jiǎn)介
廣州善有加生物科技有限公司,始創(chuàng)立于2009年。創(chuàng)始之初,一直致力于研究天然植物精華與現(xiàn)代生物技術(shù)的有機(jī)結(jié)合,并順應(yīng)現(xiàn)代都市人心目中所追求——對(duì)未來(lái)健康產(chǎn)品“綠色、時(shí)尚”的理念。長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑的研制、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的高科技技術(shù)企業(yè),擁有近60個(gè)品規(guī)的產(chǎn)品。作為營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,與眾多行業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家組成研發(fā)中心,始終堅(jiān)持純天然原料、以國(guó)際權(quán)威科學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)論為基礎(chǔ),嚴(yán)格遵循中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)(RNIs)標(biāo)準(zhǔn),精確設(shè)計(jì)配方,提供特別貼近中國(guó)人需求的整套全家健康方案。
善有加通過(guò)渠道代理+直營(yíng)合作模式,以廣州為中心,21個(gè)辦事處輻射范圍遍布全國(guó)多省、市、縣,形成強(qiáng)大的產(chǎn)品流通銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,以“中心指導(dǎo)、分點(diǎn)帶動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輻射、企客互利”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)格局。目前已與全國(guó)500多家直營(yíng)連鎖藥店合作,800多家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。為了更好地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),加大建設(shè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立“一對(duì)一”緊密合作模式,加強(qiáng)對(duì)渠道的推廣與促銷(xiāo),提高“善有加”在終端渠道的控制力和滲透力,極大地加快了終端的建設(shè)。
由于業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大及精耕細(xì)作的市場(chǎng)需要,歡迎勇于接受挑戰(zhàn)、追求卓越人生價(jià)值的各路英才加入我們團(tuán)隊(duì),共創(chuàng)未來(lái)!
職位發(fā)布企業(yè)
廣州善有加生物科技有限公司
企業(yè)性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:50-99人
成立年份:2009
企業(yè)網(wǎng)址:http://www.cenoca.com/
企業(yè)地址:海珠區(qū)昌崗中路238號(hào)達(dá)鏢國(guó)際中心
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職位發(fā)布日期: 2018-05-24